Üsküdar İletişim'de perakende pazarlama ve yapay zeka konuşuldu

Haber-Fotoğraf: Eymen GEDEN 

Üsküdar Üniversitesi İletişim Fakültesi Reklamcılık Bölümü tarafından düzenlenen etkinlikte konuşan Ecem Kaderoğlu Özdağ, alışveriş merkezi pazarlamasının perde arkasını ve yapay zekânın sektördeki rolünü anlattı. Moderatörlüğünü Dr. Öğr. Üyesi Özgün Arda Kuş’un üstlendiği etkinlik yoğun katılımla gerçekleşti.

Pazarlama uzmanının “gerçek hayatı” anlatıldı 

Üsküdar Üniversitesi İletişim Fakültesi Reklamcılık Bölümü tarafından düzenlenen etkinlikte, perakende sektöründe pazarlama süreçleri ele alındı. Etkinliğin moderatörlüğünü Dr. Öğr. Üyesi Özgün Arda Kuş üstlenirken, konuşmacı olarak sektör profesyoneli Ecem Kaderoğlu Özdağ yer aldı. Katılımcılar arasında Prof. Dr. Özgül Dağlı da bulundu. Ecem Kaderoğlu Özdağ, alışveriş merkezi yönetiminde pazarlama biriminin rolünü anlatarak, gününün büyük bölümünün veri analizi, ajans yönetimi ve kriz çözümüyle geçtiğini ifade etti. Özdağ, “Her sabah ilk baktığım şey alışveriş merkezine kaç kişinin girdiği. Ziyaretçi sayısı, mağaza ciroları ve memnuniyet oranları bizim en önemli göstergelerimiz” dedi. 

Konuşmasında ajanslarla yürütülen çok katmanlı sürece değinen Özdağ, reklam, sosyal medya ve prodüksiyon ekipleriyle koordineli çalıştıklarını belirtti. Kampanya süreçlerinde yaratıcı fikirlerin ajanslara aktarılması ve uygulama aşamalarının titizlikle yönetildiğini vurguladı. Alışveriş merkezlerinin “sürekli kriz üreten yapılar” olduğuna dikkat çeken Özdağ, günlük hayatta karşılaşılan beklenmedik durumlara da örnekler verdi. Ziyaretçi deneyiminin her zaman öncelikli olduğunu belirten Özdağ, anlık problemlerin hızlı çözümler gerektirdiğini söyledi. 

“Pazarlama eğlenceli bir deneyim alanı” 

Sunumunda saha deneyimlerine de yer veren Özdağ, düzenledikleri etkinlikler ve kampanyalarla ziyaretçi deneyimini artırmayı hedeflediklerini aktardı. Çocuk etkinliklerinden spor organizasyonlarına, konserlerden özel gün aktivitelerine kadar birçok projede aktif rol aldığını belirtti. Gerçekleştirilen bu çalışmalar sayesinde son iki yılda uluslararası alanda altı ödül kazandıklarını ifade eden Özdağ, pazarlama mesleğinin yalnızca analiz değil aynı zamanda deneyim tasarımı olduğunu vurguladı.

Geleceğin perakendesi: Dijital ve fiziksel birlikteliği 

Özdağ, konuşmasının ilerleyen bölümünde perakendenin geleceğine ilişkin öngörülerini paylaştı. Fiziksel mağazalar ile dijital deneyimin birleştiği yeni bir döneme girildiğini belirterek, “Tüketici önce dijitalde araştırıyor, sonra fiziksel mağazada deneyimleyerek satın alıyor” dedi. Sürdürülebilirlik konusuna da değinen Özdağ, alışveriş merkezlerinin büyük tüketim alanları olduğunu ve bu alanda yapılan iyileştirmelerin henüz sınırlı kaldığını ifade etti. 

Etkinliğin soru-cevap bölümünde öğrencilerin yapay zekâ ile ilgili sorularını yanıtlayan Özdağ, bu teknolojinin pazarlama alanında işleri kolaylaştırdığını ancak insan faktörünün hâlâ belirleyici olduğunu söyledi. Özdağ, gerçek bir örnek üzerinden yapay zekâ ile üretilen çözüm önerilerinin her zaman yeterli olmadığını, sahadaki analiz ve insan müdahalesinin kritik rol oynadığını vurguladı. “Yapay zekâ işimizi elimizden almaz ama doğru kullanılırsa çok güçlü bir yardımcıdır” ifadelerini kullandı.