Üsküdar İletişim’de sosyal medya ve satın alma süreçleri konuşuldu

Haber-Fotoğraf: Beril BALKAN

Üsküdar Üniversitesi İletişim Fakültesi Reklamcılık Bölümü tarafından düzenlenen iki oturumlu etkinlikte, sosyal medya ve ikna temelli satış yaklaşımlarının tüketici davranışları üzerindeki etkileri ele alındı.

İki oturum şeklinde gerçekleştirilen etkinliğin moderatörlüğünü Dr. Öğr. Üyesi Özgün Arda Kuş üstlenirken, ilk oturumda Hatice Kübra Güngör ve Zeynep Dündar, ikinci oturumda ise Yıldız Yıldırım ve Ayşegül Koçak konuşmacı olarak öğrencilerle bir araya geldi.

“Sosyal medya artık yalnızca bir eğlence alanı değil”

Etkinliğin ilk oturumunda konuşan Zeynep Dündar, sosyal medyanın günümüzde yalnızca eğlence amacıyla kullanılan bir mecra olmaktan çıktığını belirterek, “Artık sosyal medya, alışveriş yaptığımız, satın alma gerçekleştirdiğimiz bir alana dönüştü. Tüketicilerin büyük bir kısmı, markaların kendi söylemlerinden ziyade influencer tavsiyeleriyle satın alma kararı veriyor” dedi.

“Deneyim odaklı iletişim satışın merkezinde”

İlk oturumda değerlendirmelerde bulunan Hatice Kübra Güngör ise sosyal medyada deneyim temelli içeriklerin satın alma davranışlarını doğrudan etkilediğini vurguladı. Güngör, “Artık insanlar bir ürünü satın almadan önce başkasının deneyimini görmek istiyor. Kullanıcı tarafından üretilen içerikler, markaların verdiği reklamlardan çok daha ikna edici olabiliyor” ifadelerini kullandı. Sosyal medyada çift yönlü iletişimin önemine dikkat çeken Güngör, tüketicilerin artık pasif alıcılar olmadığını, yorumlar ve geri bildirimlerle markalar üzerinde doğrudan etkili olduklarını belirtti.

Etkinlik, Dr. Öğr. Üyesi Özgün Arda Kuş’un moderatörlüğünde Yıldız Yıldırım ve Ayşegül Koçak’ın konuşmalarının yer aldığı ikinci oturumla devam etti.

“Satış bittikten sonra geriye güven kalır”

Etkinliğin ikinci oturumunda konuşan Yıldız Yıldırım, satın alma kararlarının büyük ölçüde farkında olunmadan alındığını belirterek, “Bir ürün satın alırken çoğu zaman bunun farkında olmadan karar veriyoruz. Satış gerçekleştikten sonra da tüketicinin markayı tercih etmeye devam etmesini sağlayan şey, doğru uygulanan ikna stratejisidir” dedi. İnsan zihninin karar yapısına değinen Yıldırım, “Beynimiz çoğu zaman hızlı ve duygusal kararlar alıyor. Mantıklı gerekçeleri ise sonradan üretiyor. Bu nedenle markalar için algı, satış sürecinin en temel adımlarından biri” ifadelerini kullandı.

“Artık ürün değil, çözüm satıyoruz”

İkinci oturumda satış teknikleri üzerine sunum yapan Ayşegül Koçak ise günümüzde satış anlayışının değiştiğine dikkat çekti. Koçak, “Eskiden satış ürün üzerine yapılırdı. Artık çözüm satıyoruz. Dijital bir dünyanın içindeyiz ve satış büyük ölçüde dijital mecralara taşındı” dedi. Yapay zekânın pazarlama ve satış alanındaki kullanımına da değinen Koçak, “Yapay zekâ veri analizi yapabilir, tahminlerde bulunabilir. Ancak empati, güven inşası ve ilişki yönetimi hâlâ insana ait özelliklerdir. Yapay zekâyı doğru kullanan insanlar gelecekte daha güçlü bir konumda olacak” ifadelerini kullandı.

Oturumlar öğrencilerin sorularının yanıtlanması ve toplu fotoğraf çekiminin ardından sona erdi.